علاقه مندان به حضور در یازدهمین کنفرانس راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی و هشتمین مراسم تجلیل از فعالین حوزه خدمات پس از فروش در ایران و معرفی شرکتهای برتر خدمات پس از فروش، می‌توانند برای ثبت نام در این رویداد به شیوه‌ی زیر اقدام نمایند.

دبیر دهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران گفت: توجه به خدمات پس از فروش وظیفه دولت است اما متاسفانه هنوز اقدامی برای حمایت جدی از برگزاری کنفرانس خدمات پس از فروش انجام نداده است.

رییس اتحادیه شوفاژ و تهویه مطبوع گفت: نظارت بر حسن انجام خدمات پس از فروش اهمیت ویژه‌ای دارد و به اعتقاد من اتاق‌های اصناف و اتحادیه‌ها صلاحیت انجام این کار را دارند.

مدیر پایش فضای مجازی گفت: BBC با پروتکل 19 ماده‌ای توانست بخشی از صنعت اروپا را در دوران رکود نجات دهد. در ایران نقش رسانه در این زمینه فقط 3 درصد است.

کارشناسان و شرکت‌های برتر خدمات پس از فروش و پشتیبانی دردهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران تجلیل شدند.

دهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران دوشنبه  21 آبان در مرکز همایشهای بین المللی دانشگاه شهید بهشتی تهران برگزار می شود.

به گزارش ستاد خبری کنفرانس با توجه به اهمیت و لزوم توسعه فعالیت های مرتبط با موضوع،این کنفرانس برگزاری جلسات پرسش و پاسخ،ارائه مقالات دانشگاهی،برگزاری کارگاه های آموزشی و سخنرانی های کاربردی مرتبط را در دستور کار خود قرار داده است.همچنین تقدیر از فعالین دانشگاهی و صنفی این حوزه از جمله برنامه های این کنفرانس ملی میباشد.

بنابر این گزارش بررسی راهکارهای ارتباط با مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش،زنجیره تامین در دفاتر خدمات پس از فروش،نقش خدمات پس از فروش در بهره وری و توسعه بازار،راهکارهای ارائه خدمات پس از فروش در تحریمها،تامین مالی در پروژه های خدمات پس از فروش،راهکارهای توسعه ملی از طریق ارائه خدمات سراسری از جمله محورهای این کنفرانس است.

لازم به ذکر است طی نه دوره گذشته برگزاری این کنفرانس بیش از 150 مقاله و سخنرانی کاربردی در عرصه خدمات پس از فروش و گارانتی ارائه شده است.ارائه گزارش عملکرد بخش دولتی توسط نمایندگان سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان،ارائه راهبردهای اجرایی رفع مشکلات قانونی و تبیین آن توسط نمایندگان کمیسیون های اقتصادی و صنایع مجلس شورای اسلامی و همچنین هم اندیشی مدیران بخش خصوصی و طرح معضلات و کاستی ها در عرصه خدمات پس از فروش و پشتیبانی از جمله برنامه های اجرا شده این کنفرانس در دوره های پیشین خود بوده است.

دکتر جواد الهی کارشناس حوزه خدمات پس از فروش و گارانتی به عنوان آخرین سخنران در این کنفرانس به موضوع مهارتهای ارتباطی برای نیروهای خدمات پس از فروش پرداخت و گفت: دنیای امروز دنیای تغییر است و تغییرات آنقدر زیاد است که ما را خسته می کند. تعهد به مشتری یعنی نفوذ به اقتصاد آزاد که آن هم خیلی از چرخ ها را می چرخاند. اما از خدمات پس از فروش می شود سوء استفاده های زیادی صورت بگیرد که نمونه های زیاد آن در شرکت های مختلف وجود دارد.

 وی ادامه داد: خدمات پس از فروش یک مزیت رقابتی ایجاد خواهد کرد و ما باید روح آن را در مدل های کسب و کار ایجاد کنیم. اما متاسفانه فرهنگ های خدمات پس از فروش در شرکت های خارجی در ایران دچار آسیب شده و رو به عقب حرکت می کند.

   جواد الهی گفت: در کنار استفاده از مهارت های مدیریتی و فنی باید از ابزارهای مناسب نیز در هر شغلی استفاده کنیم. هوش یکی از دارایی هایی است که خداوند به ما ارزانی داشته است. هوش در حد بالای خودش به نبوغ تبدیل می گردد. کسانی که کار خدمات پس از فروش را انجام می دهند باید مهارتهای فردی زیادی داشته باشد. البته باید تعادل بین مهارتها و هوش هایمان برقرار کنیم .

  این کارشناس حوزه خدمات پس از فروش و گارانتی ادامه داد: برای موفقیت در این صنعت باید عزت نفس بالایی داشته باشیم. باید مهارتهای درون فردی و میان فردی را در میان افرادمان افزایش دهیم. یکی از مهارتهای مهم در خدمات پس از فروش زبان بدن است. نوع لباس ، نوع عطر ، نوع آرایش و حتی نحوه صحبت کردن با تلفن به شدت در انجام موفق این شغل موثر است. زبان بدن اهمیت دارد چون بیان احساس است.

محمد رضا شهیدی دبیر انجمن صنفی تولید کنندگان صوتی و تصویری ضمن سخنرانی در این کنفرانس گفت: تمامی تلویزیونهایی که در فروشگاهها می بینید، اگر قاچاق نباشد حتما" تولید داخل خواهد بود. بنابراین بسیار بر روی کیفیت کار شده است چون برند خارجی  داریم عرضه می کنیم در مرحله آخر همان شرکت خارجی ، کالا را تایید می کند تا از برندشان صیانت کنند.

وی ادامه داد: بنابراین در حوزه خدمات پس از فروش  این شرکت ها الزاماتی را برای ما ایجاد کرده اند. وزارت دارایی حدود 4 درصد خدمات پس از فروش را از ما پذیرفته است. در نتیجه رقم بالایی را به نسبت پرداخت می کنیم.  

دبیر انجمن صنفی تولید کنندگان صوتی و تصویری  تصریح کرد: در جهت بالا بردن کیفی خدمات پس از فروش از افرادی استفاده کرده ایم که حداقل لیسانس داشته باشند. ازآنجایی که می بایست تعمیرکار ما مستقیم با مردم سروکار داشته باشد.  بنابراین آموزش ها و تحقیقاتی رفتاری را برای برخورد مناسب با مشتری انجام داده ایم. لذا آموزش رفتاری مورد توجه قرار گرفت و حتی بر روی کلمات مورد استفاده تعمیرکارانمان نیزکار لازم را انجام داده ایم.

شهیدی ادامه داد:  تخصص گرایی را در بطن کارمان قرار دادیم . بطوریکه سیاست ما بر این بوده  که اگر تعمیرکار ما برای تعمیر کالایی وارد منزل مشتری شد و متوجه شد که نمی تواند آن کالا را تعمیر کند و یا مدل آن در تخصصش نمی باشد به مرکز تماس بگیرد و از متخصص آن مدل از کالا مشاوره لازم را گرفته تا بتواند کالا را تعمیر کند.

وی تصریح کرد: ارائه خدمات یک کار تمام نشدنی است و همیشه جا برای ارائه خدمات بهتر و بیشتر وجود دارد.

در ادامه این کنفرانس امیدی معاون مهندسی کیفیت ایساکو  به عنوان اولین سخنران در نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران با اشاره به تحقیقات گسترده صورت گرفته شده در زمینه خودرو در داخل و خارج از کشور، به نقش مشتری مداری در ارائه خدمات پس از فروش پرداخت وافزود: اپلیکیشن های تلفن همراه را به عنوان یک ابزار جدید در ارائه بهتر خدمات پس از فروش، بسیار موثر می دانیم.

امیدی گفت: امروزه ما نمی توانیم به راحتی از کنار امکاناتی که تکنولوژی های جدید در اختیار ما قرار داده اند بگذریم. مثلا" همین اپلیکیشن های جدید که جای آژانس ها را گرفته اند چرا باید با آنها مقابله کنیم . هرچند بیکاری را تا حدودی ایجاد می کنند اما فرصتهایی را برای مشتری ایجاد می کنند که بسیار مفید خواهد بود.

معاون مهندسی کیفیت ایساکوتصریح کرد: به جهت تکریم ارباب رجوع  خدمات پس از فروش در ایران خودرو از ابتدای امسال به صورت دوشیفت به عنوان یک خدمات جدید ارائه می گردد.  

سید محمد علی امامی دبیر نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران ضمن خوش آمدگویی به میهمانان گفت: بسیار خوشحالیم امروز در این مراسم، نهمین سال این کنفرانس و به تبع ان نهمین سال همراهی مشترک ما و شما رقم خورده است.طی ده سال گذشته این کنفرانس با فراز و نشیبهای گوناگونی روبرو بوده است که به حمد الله بسیاری از آنها را پشت سر گذاشتیم و امروز که خدمت شماییم به این میبالیم که طی این دوره، چراغ این کنفرانس با همراهی شما روشن مانده و این گردهمایی به مهمترین ایونت خدمات پس از فروش کشور بدل شده است.   

وی ادامه داد: موضوع خدمات پس از فروش و گارانتی از آن دست موضوعاتی است که دوران های پر پیچ و خمی را پشت سر گذاشته است. از روزهایی که محصولات مختلف برای تبلیغات خود از ابزار خدمات پس از فروش بهره میبردند تا روزهایی که کارتهای خدمات پس از فروش داخل محصولات فایده ای نداشت.امروز اما این موضوع به عنوان یکی از ارکان اساسی کسب و کار مورد توجه قرار گرفته و بسیار خوشحالیم که این کنفرانس در طی مسیر توسعه علمی و پژوهشی خدمات پس از فروش و همچنین فرصت انتقال تجربیات مدیران ارشد و موفق این عرصه نقش ایفا کرده است.

 مهندس امامی تصریح کرد: ما طی دوره های گذشته این کنفرانس 63 مقاله و سخنرانی کلیدی در اختیار مخاطبین خود قرارداده ایم.در کنار آن مسئولین بخش دولتی،  سازمان های زیر مجموعه قوه قضاییه و نمایندگان ملت در دوره های گوناگون کنفرانس حضور یافتند و از زاویه دید خود موضوعات مرتبط را گفتند و از زبان مدیران عزیز خدمات پس از فروش با حقایق پنهان این کسب و کار بیشتر آشنا شدند. ما موفق شدیم در قالب دو عنوان کتاب "مدیریت خدمات پس از فروش" و " مدیریت خدمات پس از فروش پیشرفته" با همکاری انتشارات جهاد دانشگاهی جریان منابع آکادمیک در این زمینه را متحول کنیم و امروز به حمدالله این دو کتاب در جایگاه منابع دانشگاهی جای خود را در میان دانشجویان و اساتید باز کرده است. طی دوره های گذشته بیش از 400 عنوان کد خبر در رسانه های عمومی متناظر با برگزاری این کنفرانس منتشر شده است که این هم باعث افتخار است چرا که دنباله ای از صحبت های داخل این کنفرانس در افکار عمومی مطرح و ارائه میشود.در هشت دوره گذشته از چندین چهره ارزشمند حوزه خدمات پس از فروش تقدیر کردیم و این سنت خوب تشکر در این دوره هم ادامه خواهد داشت و از این بابت بسیار خوشحالیم.

دبیر نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران در پایان گفت: قصدم از این زیاده گویی ها این است که طی هشت دوره گذشته و این دوره کنفرانس با این رویکردها تنه عمر این کنفرانس تنومند شده و ان شالله امیدواریم از دوره بعدی کنفرانس یعنی دوره دهم با نگاهی جدیدتر،از فاز تثبیت وارد فاز تاثیر عمیق شویم.امیدوارم با یاری تک تک دوستان این مسیر طی شده چراغ راه آینده باشد و در اینجا صمیمانه استدعا دارم شما به عنوان صاحبان اصلی این تریبون وارد میدان شوید و همه جانبه کمک کنیم تا بتوانیم در اقتصاد کشور و بهبود کیفیت زندگی مردم عزیزمان موثرتر و عمیقتر اثرگذار باشیم.

محمد طحان پور رئیس اتحادیه لوازم خانگی ضمن سخنرانی در نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران گفت: باید ورود تکنولوژی های جدید را در بازار و تجارت باور کنیم و از رفتارهای تقابل جویانه با تکنولوژی بپرهیزیم. روش صحیح ماندن در بازار به روز شدن است. من چقدر این رقیبم را دوست دارم که باعث شده من چرت نزنم و خودم را بروز و با کیفیت تر کنم.

وی گفت: بنده اعتقادی به رکود ندارم. چون مردم آنچه که کیفیت خوبی دارد و نیاز دارند را خریداری می کنند. ما همه چیز داریم اما باید بپذیریم که یک تولید کننده خوب  الزاما" یک فروشنده خوب نیست. امروزه مشکل ما در زمینه توزیع است. باید کمک کنیم که اینهایی که با روش های سنتی هستند از رده خارج بشوند. چون اینکار در آینده اتفاق خواهد افتاد.

رئیس اتحادیه لوازم خانگی تصریح کرد:خوب های صنعت ما دارند خوب کار می کنند. آنهایی که کیفیت و خدمات ندارند آنها قیمتشان بالاست و دارند ضرر می دهند.

طحان پور ادامه داد: وضعیت خدمات پس از فروش ما به نسبت گذشته بسیار خوب شده است. البته هنوز جاهایی با ضعف روبرو هستیم. در ایران نسبت خدمات پس از فروش بد شرکت های خارجی به شرکت های داخلی بیشتر است. 

حسین اسلامی قائم مقام شرکت فناپ دیگر سخنران نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران با بیان این موضوع که سوالات در زمینه کسب و کار تغییر نکرده است افزود: امروزه فقط نگاه بازار تغییر پیدا کرده است. اگر دیدیم که در شرکتی فقط هدف بالا رفتن ثروت و درآمد زایی است، به احتمال زیاد این شرکت دانش بنیان نیست . چون در شرکت های دانش بنیان هدف هم افزایی علم و ثروت است. از طرفی تجاری سازی نتیجه تحقیق و توسعه است و ادامه دادن راه گذشته ساده ترین راه می باشد. بنابراین نگاه متفاوت به مسائل قدیمی و راه حل های جدید دغدغه شرکت های دانش بنیان است.

  وی ادامه داد: در بازارهای جدید که تکنولوژی محور و دانش بنیان است، خدمات پس از فروش یعنی اینکه تلاش می شود شما با رضایت مندی از خدماتی که دریافت کرده اید این خرید را تکرار کنید. به روز بودن هم یکی از چیزهایی است که در شرکتهای دانش بنیان مورد توجه قرار دارد. یکی از موضوعات جدید  که  به روز بودن را در شرکتهای دانش بنیان تسریع می کند، بحث برگشت پذیری اطلاعات است.

اسلامی تصریح کرد: امروزه گارانتی و وارانتی در حوزه تکنولوژی های جدید اطمینان شما از برگشت پذیری اطلاعات است. مثلا" شما در تلویزیون های جدید با آپشنی جدید به نام ipTV مواجه می شوید که به شما این امکان را می دهد تا برنامه های تلویزینی را تا چند ساعت قبل که از دست شما خارج شده را برگردانده و شما آن برنامه را مشاهده کنید. 

قائم مقام شرکت فناپ گفت: در آینده خدمات پس از فروش معنی نخواهد داشت. بلکه خدمات همراه مشتری خواهد بود. یعنی دستور دهنده کسی است که خدمات را دریافت می کند و اگر شما خدمات مناسبی نداشته باشید مشتری شما را حذف خواهد کرد. 

نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران در نوبت عصر در حالی به کار خود ادامه داد که در آن 5 پنل تخصصی در حوزه های مختلف خدمات پس از فروش برگزار گردید.

  به گزارش خبرنگار نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران پنل اول با عنوان "بررسی روش های تعیین مدت زمان و هزینه گارانتی" که توسط آقایان مهدی باقری و محمد کامران پور تهیه گردیده بود موضوعاتی از جمله مهندسی زمان گذاری و تاریخ مصرف خدمات پس از فروش و برآورد هزینه گارانتی مورد بحث و بررسی قرار گرفت. " خدمات پس از تحویل در مهندسی سیستم " عنوان پنل بعدی بود که توسط علیرضا مرادی و شهرام احدی دولتسرا ارائه گردید . در این پنل به الزاماتی که توسط مشتری بیان می شود و همچنین الزاماتی که توسط مشتری بیان نمی گردد پرداخته شد.

   بر اساس این گزارش سومین پنل تخصصی  این کنفرانس  در مرکز همایش های بین المللی دانشگاه شهید بهشتی ارائه  " ارائه چارچوبی جهت تبیین ارزش آفرینی کسب دانش در خدمات پس از فروش  " بود که توسط فرهاد جلالی و علی ایزدی ارائه گردید. در این پنل مطرح گردید که چگونه مفهوم مدیریت دانش که در 37 سال گذشته مطرح گردیده است در مقابل مفهوم خدمات پس از فروش با  قدمتی طولانی در مبادلات تجاری در کنار هم معنی پیدا می کنند. دکتر یاسر احسان نیز پنل تخصصی بعدی را با عنوان " کیفیت خدمات پس از فروش و مدل اندازه گیری آن "  برای حاضرین ارائه نمود. در این پنل تخصصی مباحثی مرتبط با مقیاس کیفیتی خدمات پس از فروش مورد ارزیابی و بحث قرار گرفت.

  به گزارش خبرنگار این کنفرانس آخرین پنل تخصصی نیز با عنوان " بررسی تاثیر عوامل انگیزش مشتریان بر عملکرد تجاری " توسط علی اکبر جوکار ، فاطمه عیدی و مصطفی احمدی مورد بررسی و ارائه قرار گرفت. در این پنل به صورت نمونه موسسه اعتباری ثامن مورد ارزیابی قرار گرفت که در آن به جایگاه عوامل انگیزش آفرین مشتریان و تاثیر آن بر عملکرد تجاری شرکتها پرداخته شد.  

دکتر محمد مهدی رادمند کارشناس حوزه خدمات پس از فروش و گارانتی سخنران نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران با موضوع "خدمات پس از فروش و اقتصاد مقاومتی" بود که گفت: ما یک مطالبه ای داریم که چرا یک سند بالادستی مهم مثل اقتصاد مقاومتی که راهکارهای مهم کشور را در خودش دارد، نباید خدمات پس از فروش را در خودش داشته باشد.

وی افزود: خدمات پس از فروش چیزی است که از زمانی قبل از تولید  کالا باید به آن فکر شود و از آن موقع شروع می شود. در سند اقتصاد مقاومتی در هیچ جایی به صراحت به آن پرداخته نشده است و این نشاندهنده دو نکته است. اول اینکه بزرگان ما به اهمیت آن پی نبرده اند. نکته دوم اینکه ما که در حوزه خدمات پس از فروش فعالیت می کنیم نتوانسته ایم اهمیت کارمان را به گونه ای نشان بدهیم که اکنون کار به اینجا کشیده بشود.

   رادمند ادامه داد: اگر ما نتوانیم خدمات پس از فروش را بیاوریم در سند بالادستی اقتصاد مقاومتی هر کاری را که ما انجام بدهیم ناکارآمد خواهد بود. چون هر تولید و کاری که انجام گیرد اگر خدمات پس از فروش را از آن جدا کنیم به نتیجه نخواهد رسید. اصولا" جایگاه خدمات پس از فروش در قوانین ما بسیار کمرنگ است و در همین راستا چطور می شود که ما قوانین خدمات پس از فروش داشته باشیم و هیچ ارگان دولتی چه مسلح و چه غیر مسلح از آن دفاع و آن را اجرا نکند.

 کارشناس حوزه خدمات پس از فروش و گارانتی در ادامه افزود: خدمات پس از فروش در حقیقت شرط ضمن عقد است که باید در قوانین بالادستی هم به آن پرداخته شود. آنچه که ما با آن به عنوان اقتصاد مقاومتی روبرو هستیم بنابر تعریف هفت شاخصه دارد . برون گرایی، برون زایی، فرصت سازی ، انعطاف پذیری، پیشرو با قابلیت جهانی ، فرصت سازی و مولد بودن از شاخصه های اقتصاد مقاومتی است که هر اسم دیگری هم می تواند داشته باشد. ما نباید روی اسم اقتصاد مقاومتی حساس بشویم چون به هر حال ما به آن نیاز داریم.

 دکتر محمد مهدی رادمند گفت: اگر کسی از فرصتهایش خوب استفاده کند یا فرصت ها را بوجود بیاورد می شود آدم خوش شانس و اگر کسی فرصت سوزی کند می شود آدم بدشانس. بنابراین یک اقتصاد خوب اقتصادی است که فرصت سازی کند که این در تعاریف اقتصاد مقاومتی وجود دارد.

وی ادامه داد : البته در جاهایی از بندهای سند اقتصاد مقاومتی رد پاهایی از خدمات پس از فروش را می بینیم. مثلا" در جایی که از کارآفرینی صحبت می شود می توان به خدمات قبل از فروش، در حین فروش و پس از فروش پرداخته شود. در بند 2 هم وقتی به شرکتهای دانش بنیان پرداخته می شود باز صحبتی از خدمات پس از فروش  نمی شود. وقتی هم که در مورد بهره وری صحبت می شود می توان به نقش خدمات پس از فروش در بالا برون خدمات پس از فروش پی برد.

نقش خدمات پس از فروش را می توان به آموزش و خلاقیت در این سند بالادستی متصل کرد. کیفی سازی مواد غذایی و بهداشت ، اصلاح الگوی مصرف، پاسخگویی به نیازهای تولید ملی، طرح حمایت از تولیدات و خدمات، ایجاد ارزش افزوده ، تسخیر بازارهای جهانی، توسعه مناطق آزاد از دیگر مواردی است که خدمات پس از فروش هرچند در آن گفته نشده، اما نقش مهمی دارد.

نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران 10 مرداد 1396 در مرکز همایش های بین المللی دانشگاه شهید بهشتی با سخنرانی دبیر همایش سید محمد علی امامی و حضور نمایندگان شرکت های مختلف افتتاح شد.

   به گزارش ستاد خبری نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران ، این کنفرانس هر ساله به منظور تبیین جایگاه خدمات پس از فروش و بحث و تبادل نظر پیرامون مباحث مختلف در این حوزه برگزار می گردد.

   در این همایش  محورهایی از جمله نقش پشتیبانی در اجرای پروژه های بزرگ ، جایگاه پشتیبانی در زنجیره های تامین ، جایگاه مشتری مداری در توسعه خدمات پس از فروش، راهکارهای خدمات پس از فروش  در ایران، جایگاه قطعه سازان در موفقیت برنامه های خدمات پس از فروش شرکت ها و بررسی موانع حوزه خدمات پس از فروش ایران در بازارهای جهانی  مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

در این کنفرانس علاوه بر حضور چهره های فعال عرصه خدمات پس از فروش، محمد رضا شهیدی دبیر انجمن صنفی تولید کنندگان صوتی و تصویری، محمد طحان پور رئیس اتحادیه لوازم خانگی و امیدی معاون مهندسی کیفیت ایساکو حضور داشتند. همچنین در این کنفرانس از چهره های فعال در حوزه خدمات پس از فروش در نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران تقدیر شد.

بابک زرودی، محسن کاشانی ، ناصر احمدی، سحر دلیاری، علیرضا مجیدی نیا، الهام رحیمی، آرش الیاسی و احسان خاقانی لوح های تقدیر و محمد طحان پور، مهدی باقری، داریوش داوری و مجتبی کاتب به نمایندگی از شرکت های خود تندیس این کنفرانس را دریافت کردند.

نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران دهم مرداد سال جاری در مرکز همایش های بین المللی دانشگاه شهید بهشتی با حضور فعالان این عرصه افتتاح میگردد.

به گزارش ستاد خبری کنفرانس خدمات پس از فروش ،این همایش هر ساله به منظور تبیین جایگاه خدمات پس از فروش و بحث و تبادل نظر پیرامون مباحث مختلف در این حوزه برگزار می گردد.

در این همایش محورهایی از جمله نقش پشتیبانی در اجرای پروژه های بزرگ ، جایگاه پشتیبانی در زنجیره های تامین ، جایگاه مشتری مداری در توسعه خدمات پس از فروش، راهکارهای خدمات پس از فروش در ایران، جایگاه قطعه سازان در موفقیت برنامه های خدمات پس از فروش شرکت ها و بررسی موانع حوزه خدمات پس از فروش ایران در بازارهای جهانی مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
بنابر این گزارش تقدیر از فعالین عرصه خدمات پس از فروش و معرفی شرکتهای فعال در این عرصه در کنار ارائه تجربیات و مقالات در حوزه خدمات پس از فروش و گارانتی در ایران از جمله برنامه های این کنفرانس ملی است
گفتنی است طی هشت دوره گذشته این کنفرانس بیش از صد مقاله و سخنرانی مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش،رونمایی از دو جلد کتاب انتشارات جهاد دانشگاهی با عنوان "مدیریت خدمات پس از فروش" تالیف سید صابر امامی و محمد ذاکری و "مدیریت خدمات پس از فروش پیشرفته" تالیف سید صابر امامی و ابوالقاسم تیموری و تقدیر از 40 مدیر خدمات پس از فروش در این کنفرانس صورت گرفته است.
علاقمندان جهت کسب اطلاعات بیشتر به درگاه آن لاین کنفرانس به نشانی www.sgiranconf.ir مراجعه کنند

نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران خرداد ماه سال آتی در مرکز همایشهای بین المللی دانشگاه شهید بهشتی تهران برگزار می شود.

به گزارش ستاد خبری کنفرانس راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی با توجه به اهمیت و لزوم توسعه فعالیت های مرتبط با موضوع، این کنفرانس برگزاری جلسات پرسش و پاسخ، ارائه مقالات دانشگاهی،برگزاری کارگاه های آموزشی و سخنرانی های کاربردی مرتبط را در دستور کار خود قرار داده است.همچنین تقدیر از فعالین دانشگاهی و صنفی این حوزه از جمله برنامه های این کنفرانس ملی است.

هشتمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران یازدهم خرداد ماه 1395 در مرکز همایش های بین المللی دانشگاه شهید بهشتی با سخنرانی دبیر همایش سید محمد علی امامی افتتاح شد.

 به گزارش ستاد خبری هشتمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران ،این کنفرانس هر ساله به منظور تبیین جایگاه خدمات پس از فروش و بحث و تبادل نظر پیرامون مباحث مختلف در این حوزه برگزار می گردد.

کتاب مدیریت خدمات پس از فروش پیشرفته تالیف مشترک سید صابر امامی و ابوالقاسم تیموری با مقدمه دکتر علی‌محمد گودرزی که توسط سازمان انتشارات جهاد دانشگاهی منتشر شده در هشتمین کنفرانس خدمات پس از فروش رونمایی شد.

علی‌محمد گودرزی مشاور وزیر صنعت معدن و تجارت در این همایش با ابراز خرسندی از برگزاری مداوم این کنفرانس گفت: برگزاری این کنفرانس از جنس مشتری مداری است و من  بسیار خوشحالم که آقای امامی باز هم توانستند این کنفرانس را راه اندازی و اداره کنند. شاید تعداد شرکت های حاضر در این کنفرانس کم باشد اما کیفیت مهم تر است و این کنفرانس کیفیت را در خودش دارد.

محمد باقر معتمد رئیس اتحادیه شوفاژ و تهویه مطبوع  با سخنرانی در هشتمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران درخصوص حقوق شهروندی در خدمات پس از فروش گفت: خدمات پس از فروش زیر مجموعه حقوق شهروندی است و حقوق شهروندی یکی از مهم ترین زیر ساخت های هر جامعه ای است.

دکتر مجتبی نظری فعال خدمات پس از فروش در هشتمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران در سخنرانی خود به نقش انتظارات مشتریان و تاثیر شبکه های مجازی در این عرصه پرداخت و گفت: برآورده کردن انتظارات مشتریان یعنی برآورده شدن توقعاتی که مشتریان دارند اما می دانیم که این امر بطور حتم و کامل محقق نمی شود. برآورده شدن انتظارات مشتریان یک امر نسبی است. اگر بخواهیم همه توقعات مشتریان را برآورده کنیم  باید همه سرمایه مان را صرف این کار کنیم و دیگر سودی در کار نخواهد بود.

محمد طحان پور رئیس اتحادیه لوازم خانگی با سخنرانی در هشتمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران با موثر خواندن این کنفرانس گفت: من از سال های گذشته در این همایش حضور داشته ام اما اینطور نیست که همیشه در این همایش صحبت می کنم.  من خیلی از وقت ها در این کنفرانس شاگردی می کنم و چیز یاد می گیرم.

طحان پور گفت: امسال برگزاری هشتمین کنفرانس خدمات پس از فروش با افتتاح دهمین مجلس شورای اسلامی مصادف شده است. افق ما در این دوره روشن است. امیدواریم روزهای خوشی داشته باشیم. مشکل ما کسانی هستند که افتخارشان این است که شناسنامه شان سفید است.

وی ادامه داد: هیچ کس نمی تواند جلوی پیشرفت علم و تکنولوژی را بگیرد. باید با پیشرفت های روز در دنیا همراه شویم نباید در مقابل این پیشرفت ها بایستیم.

هشتمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران 11 خرداد ماه 1395 در مرکز همایش های بین المللی دانشگاه شهید بهشتی  با حضور فعالان این عرصه افتتاح میگردد.

به گزارش ستاد خبری هشتمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران این همایش هر ساله به منظور تبیین جایگاه خدمات پس از فروش و بحث و تبادل نظر پیرامون مباحث مختلف در این حوزه برگزار می گردد.